Учимся. Применяем. Растём.
Практика, а не теория
Обучение, которое работает на результат
Программа строилась вокруг живой практики. Онлайн-курсы давали базу, а дальше начиналось главное: задания, отработки, разбор реальных диалогов с клиентами.
Сотрудники учились работать с возражениями, находить решения там, где, казалось бы, выхода нет, и, самое важное, чувствовать себя уверенно в каждом разговоре. Не по скрипту, а по-настоящему.
Сотрудники учились работать с возражениями, находить решения там, где, казалось бы, выхода нет, и, самое важное, чувствовать себя уверенно в каждом разговоре. Не по скрипту, а по-настоящему.
Когда Виктория Бираман запускала обучающую программу в Департаменте продаж, для неё с самого начала была важна не галочка о пройденном курсе. Цель была другой – сделать так, чтобы знания реально работали: давали уверенность, меняли подход к клиенту и помогали в самых сложных ситуациях.
«Для меня было принципиально важно, чтобы обучение не воспринималось как обязаловка, – рассказывает Виктория. – Я хотела, чтобы сотрудники увидели в нём поддержку. Чтобы можно было ошибаться, обсуждать сложные кейсы, задавать вопросы и расти. Когда человек чувствует уважение к своему опыту, он начинает по-настоящему включаться».
Как это изменило команды
Одной из команд, для которых обучение стало заметной точкой роста, стала ЛС Тараз_Мынбулак. Участники честно признаются: раньше сложные клиенты часто вызывали напряжение и неуверенность. Хотелось быстрее завершить разговор, а не разбираться в ситуации.
После практических отработок подход изменился.
Команда стала спокойнее относиться к возражениям, больше слушать клиента и не торопиться с решениями. В работе появилось ощущение структуры – понимание, как вести диалог даже в самых непростых ситуациях.
И это повлияло не только на работу с клиентами. Внутри команды изменилась атмосфера: сотрудники стали чаще делиться опытом и поддерживать друг друга.
Практические отработки с ДЛС стали тем самым моментом, где обучение перестало быть теорией. Именно там участники видели, как меняются их действия и результат — шаг за шагом, в реальных кейсах.
Одной из команд, для которых обучение стало заметной точкой роста, стала ЛС Тараз_Мынбулак. Участники честно признаются: раньше сложные клиенты часто вызывали напряжение и неуверенность. Хотелось быстрее завершить разговор, а не разбираться в ситуации.
После практических отработок подход изменился.
Команда стала спокойнее относиться к возражениям, больше слушать клиента и не торопиться с решениями. В работе появилось ощущение структуры – понимание, как вести диалог даже в самых непростых ситуациях.
И это повлияло не только на работу с клиентами. Внутри команды изменилась атмосфера: сотрудники стали чаще делиться опытом и поддерживать друг друга.
Практические отработки с ДЛС стали тем самым моментом, где обучение перестало быть теорией. Именно там участники видели, как меняются их действия и результат — шаг за шагом, в реальных кейсах.
Что говорят участники
Молдир Байжанова, Тараз_Мынбулак-2:
Қаракөз Дүйсенғали, Алматы_Стрела 1:
«Онлайн-обучение от Виктории Бирман оставило очень положительное впечатление. Программа выстроена логично, материал подаётся доступно и структурированно. Особо ценной оказалась практическая часть: разбор реальных рабочих ситуаций, понятные рекомендации и возможность сразу применять полученные знания в профессиональной деятельности».
«Обучение от Виктории Бирман было выстроено профессионально и ориентировано на практическое применение. Особенно понравился чёткий формат, глубина раскрытия темы менторства и наличие конкретных инструментов для работы с сотрудниками. Ценным было обучение через анализ реальных ситуаций и развитие навыков сопровождения без директивного давления!»
Результаты в цифрах
Этот проект ещё раз показал: обучение работает тогда, когда в центре внимания – человек, его опыт и его рост. Не просто передача информации, а реальная поддержка и развитие.
Именно с таких шагов формируется сильная команда и тот самый сервис, который чувствуют клиенты.
Именно с таких шагов формируется сильная команда и тот самый сервис, который чувствуют клиенты.
Что это значит для нас
Приз «Зрительских симпатий» получил ЛС Шымкент-1.
- ЛС Тараз_Мынбулак
- ЛС Кокшетау
- ЛС Караганда
Победители программы:
Обучение прошли 1210 сотрудников – это 91,27% от всей команды Департамента продаж. За время программы было получено 882 оценки, а средний рейтинг обучения на платформе составил 5 из 5.
